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Que couvre exactement une garantie? Un objet défectueux doit-il être remplacé? Les spécialistes vous répondent!
A peine sorti du carton, votre lecteur DVD donne des signes de défaillance. Votre scooter tout neuf a des ratés alors que votre appareil photo numérique est carrément tombé en panne. Or, ces objets sont encore sous garantie. Que faire? Que couvre exactement la garantie? Faut-il renvoyer l'appareil dans son carton d'emballage? Que faire si on a perdu le ticket de caisse?
Valérie Muster, juriste, responsable de la permanence Conseils de la Fédération romande des consommateurs (FRC), et Suzanne Pasquier Rossier, juriste au magazine "Bon à Savoir", vous répondent sur notre forum juridique. (08.05.2008)
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